“个性，是一种生活态度。”这种个性不仅仅体现在品牌和产品上，更体现在努比亚的客户服务上。为了更便捷地服务用户，努比亚在移动端和PC端双管齐下，不仅在官网，还在微信平台上实现了预约维修和返厂维修进度查询功能。
用户关注了“nubia-mobile”微信号后，在自助服务—维修服务菜单中，即可轻松进行微信预约维修和返厂维修查询。用户通过微信找到最近的维修点，填写手机的相关故障信息，对应维修代理商会迅速看到用户填写的信息，并及时与用户电话联系，商定具体的维修时间。用户在约定的时间到店后，无需等待即可安排维修。
如果用户觉得去当地客服中心维修不便，也可以拨打400-700-6600客服热线，登记信息后选择邮寄故障机返厂维修。故障机抵达维修中心后，工作人员会迅速完成入库（图3），用户也能随时查看维修、寄出等各个环节的进度情况。
除了移动互联网端的便捷服务，努比亚在官网上也实现了“预约维修”和“返厂查询”功能。用户登录官网，进入“服务”板块，除了了解相关服务条款，还能进行自助服务的操作，菜单一目了然，方便用户轻松完成预约和查询。
从服务内容到服务形式，努比亚都展现出了极大的诚意，以优质便捷的服务，为用户带来更好的产品使用体验。
